Кръгла маса „Ценностите в обществото в дигиталния свят. Бранд България – гостоприемство в четири сезона“ се проведе в УНСС

За пореден път катедра „Икономика на туризма“ към УНСС организира събитие, посветено на „Бранд България“ – кръгла маса на тема „Ценностите в обществото в дигиталния свят. Бранд България – гостоприемство в четири сезона“. Форумът събра преподаватели, изследователи, докторанти, студенти и представители на туристическия бизнес, които обсъдиха ролята на ценностите, устойчивото развитие и дигиталната трансформация за изграждането на разпознаваем и конкурентоспособен Бранд България.

„Форумът е посветен на проф. д-р Манол Рибов, доайен на Катедрата, личност, възпитала поколения наред, символ на всички, които са в сферата на туризма, човек, който все още продължава да работи и да ни провокира с проблематика, която е основополагаща за туристическата индустрия“, каза проф. д-р Мариана Янева, ръководител катедра „Икономика на туризма“, като обясни, че неговите статии са в основата на тематиката, която ще се обсъжда на кръглата маса. Тя посочи, че научните трудове, представени по време на дискусията, ще бъдат публикувани в брой 3 на списанието на Катедрата Journal of Tourism, Policy and Business.

Гл. ас. д-р Вероника Денизова представи някои от възгледите на проф. д-р Манол Рибов, а именно неговите разсъждения за зависимостта между продуктивността на човека и неговата ценностна система, която определя смисъла на усилията, придава устойчивост на мотивацията и формира критериите за успех. Проф. д-р Манол Рибов поставя и въпроса за баланса между личностните и социалните ценности. Гл. ас. д-р Вероника Денизова коментира и статията на проф. Рибов „Болката на обществото, наречена безотговорно поведение“ и запозна аудиторията с неговия извод, че за да се победи безотговорността е необходимо да се изграждат здрави ценности, защото в резултат на това се постига справедливо, стабилно и хармонично общество.

Отношение по темата взе Румен Диканчев, член на УС на Асоциацията на Българските Туроператори и Туристически Агенти (АБТТА), който сподели, че според него ценностите са си същите като преди, но разликата е в това как се развиват в новите реалности. Той коментира ролята на младите хора в туристическата индустрия, които са повлияни от технологиите и новите разбирания и сподели, че според него предстои сблъсък на поколенията, които имат различни виждания и очаквания.

Владимир Ников, представител на Сдружение на хотелиери и ресторантьори „Велинград и Западни Родопи“, коментира, че се среща и разминаване между ценностите на различни групи хора, например на хората в туристическия бранш и местното население във Велинград. „Хората масово не си махат купчината с пясък пред къщата, което разбира се пречи на туризма“. Той изрази и мнението, че същото разминаване се случва понякога и на държавно ниво, когато се вземат неадекватни решения, например да се дадат концесии за добив на подземни богатства до чист плаж или до курорт, което също говори за различни ценностни системи и пречи за развитието на туризма.

Проф. д-р Мариана Янева направи връзката между ценностната система и усещането за щастие и запозна аудиторията със световната система за измерване на усещането за щастие и благополучие, което се публикува всяка година от подразделение на ООН. Проф. Янева попита студентите, какво е тяхното усещане за щастие и получи най-високите отговори по десетобалната система – 8, 9 и най-вече 10. В дискусията, на какво се дължи това, се стигна до извода, че има три индикатора за щастие, които са социални връзки, сигурност и принадлежност към определена общност, група, организация, бизнес. Доц. д-р Светослав Калейчев, научен секретар на катедра „Икономика на туризма“, обясни, че по отношение на третия критерий студентите на Катедрата изпитват силно чувство за принадлежност към УНСС и го демонстрират по всякакъв начин.

Доц. д-р Ирена Емилова, ръководител на секция „Туризъм“ в НБУ, възпитаник на УНСС, засегна темата за ролята на ценностите в изграждането на Бранд България като обобщи: „Ако собственикът на хотел се чувства добре в своя хотел, ако шефът на ресторанта обича да сяда в своето заведение, ако преподавателят по туризъм преподава на своите студенти все едно, че са му близки хора, ние владеем ценностите за изграждане на Бранд България. Туристическата услуга се прави от човека за човека.“

„В нашата работа освен професионалните ни качества, научните ни изяви, задълбоченото познаване на материята, изключително важни са личностните качества и ценностната система. Това е от особено значение, за да бъдем добри преподаватели, които влияят на младите хора и на тяхната ценностна система“, посочи и доц. д-р Петя Иванова от катедра „Икономика и управление на туризма“ при Стопанска академия „Д. А. Ценов“ – Свищов.

Проф. д-р Еленита Великова, гл. секретар по науката и преподавател в катедра „Икономика на туризма“ при УНСС, направи извода, че „Благополучието като ценностен избор е новата бизнес философия на туризма. Необходимо е да управляваш преживяванията на туриста, да влезеш в неговите обувки“, каза проф. Великова, а доц. д-р Ася Панджерова продължи темата като застъпи новите парадигми в бизнес туризма и хотелиерството, а именно предизвикване на доверие и създаване на различни преживявания. Като мениджър на успешни хотелски обекти, тя посочи, че е избрала да живее в един от хотелите си, за да може да се почувства на мястото на клиента и да разбере какви са неговите нужди. Това помага да се създават преживявания на гостите и да се отстраняват бързо възникнали проблеми.

Мнение по темите изрази и докторантката от УНСС Анна Поцкова от Гранд хотел „Милениум“. „Важно е за служителя в туристическия бранш да намира удовлетворение и удоволствие от това, което прави, от общуването с клиентите“, коментира докторант Поцкова.

Виолета Милушева, директор продажби и маркетинг в Хотел InterContinental Sofia обясни, че като работодател търси и намира път към всеки един служител. „Това не е само моя професия, това е мое призвание“, каза г-жа Милушева. С призив за търпение, споделяне и екипен дух към студентите се обърна и Румяна Любенова, управител на Welcome Travel. „Правете нещата така, че когато един ден се обърнете назад, да си кажете „Дадох най-доброто от себе си“.

От гледната точка на създател на туристически продукти д-р Светла Тагарева, управител на Confito Events and Travel, посочи, че комуникацията с клиентите вече е много по-динамична, което превръща хората в туристическата индустрия в консултанти, психолози, приятели, асистенти, които трябва да проявяват голямо търпение.

За първи път на подобен форум бяха поканени Валерия Цимбал, основател на Физиогномика България, и Славко Матанович, биоенерготерапевт. Валерия Цимбал засегна важността на мимиките и жестовете при комуникацията с клиентите, а биоенерготерапевтът Славко Матанович разви идеята, че за хотелите ще бъде изключително полезно да предлагат и енергийно лечение на своите гости.

Сред акцентите в дискусията бяха още устойчивото развитие на туризма, управлението на културното наследство, новите парадигми в бизнес туризма и хотелиерството, представени от проф. д.н. Таня Парушева, д-р Ралица Георгиева и д-р Тихомир Драганов. В рамките на дискусиите участниците разгледаха различните аспекти на националната идентичност, гостоприемството и мястото на университетите, местните общности и туристическите преживявания в изграждането на съвременния образ на България, представени от доц. д-р Светослав Калейчев, д-р Вероника Денизова и докторант Станко Щерев.